職場がギスギスする原因と対処法｜人間関係で疲れないためにできること

こんにちは、せのあです！

自身の転職・退職経験と公的な情報をもとに、仕事や職場の悩みについて解説しています。

職場で誰かと話すたびに気を遣ったり、周囲の人がピリピリしていたりすると、「仕事に行くのがしんどい」と感じてしまいますよね。

仕事そのものは嫌いではなくても、人間関係がギスギスしているだけで職場にいること自体がストレスになることもあります。

この記事では、職場の人間関係がギスギスする原因や、雰囲気を悪くしやすい言動について解説します。

また、自分なりに周囲との関係を良くしようとしても職場の雰囲気が改善しない場合に、自分のメンタルを守るためにできることも紹介します。

なぜ職場でギスギスするのか

職場での人間関係がギスギスしてしまう理由には様々なものがあります。

仕事の進め方や考え方の違い、コミュニケーション不足などの要因が重なることで、少しずつ人間関係が悪くなっていくことがあります。

そもそも、職場の人間関係をストレスに感じている人は珍しくありません。

厚生労働省の「令和6年 労働安全衛生調査（実態調査）」では、仕事や職業生活に関する強い不安・悩み・ストレスについて調査されています。また、ストレスの内容には「職場の人間関係の問題」が含まれています。

人間関係でギスギスしやすくなる原因

職場に限らず、人間関係がギスギスしやすくなる原因には共通する部分があります。

お互いの言動が影響しやすい人間関係においては、以下のような特徴を持つ人は特に良好な人間関係を築くことが難しくなります。

特に注意したいのが、「自分は正しいことを言っているから問題ない」と考えてしまうことです。

内容そのものが正しくても、言い方によっては相手に悪い印象を与えてしまいます。

自分の方が正しいと確信している場合でも、相手がどうしてそのように考えたのかなど、相手に寄り添う考え方が円滑な人間関係を築くために重要になってきます。

逆に相手が先の特徴に当てはまる人だった場合、無理に良好な関係を築こうとすると自分の心がすり減ってしまいます。

相手の性格や考え方を変えることは難しいので、できるだけ距離を置いたり、会話を長引かせないようにすることも自分のために必要になってきます。

職場の人間関係は特にギスギスしやすい？

プライベートでも職場でも人付き合いがある限り、人間関係がギスギスする可能性はありますが、職場での人間関係はプライベートよりも難易度が高くなることがあります。

特に、自分が一生懸命仕事をしているときに、周囲の仕事に対する姿勢が自分と違うと「どうしてもっとちゃんとやらないんだろう」とイライラしてしまうことがあります。

職場では性格や考え方が違う人とのコミュニケーションも避けては通れないため、些細なことからでもストレスを感じてしまうことがあります。

友人であれば距離を置くこともできますが、職場では毎日のように顔を合わせたり、会話をしなければならない状況があったりもします。

そのため、一度人間関係が悪くなると、ギスギスした状態が長く続きやすいのです。

雰囲気が悪くなりやすい言動

人間関係がギスギスしやすくなる人の特徴、職場での人間関係がギスギスする原因に自分が当てはまっていないとしても油断は禁物です。

自分にはそんなつもりがなくても、このような言動は相手に悪いように取られてしまうことがあるため、注意が必要です。

大切なのは、相手に寄り添っているということを理解してもらえる言動をすることです。

人間関係を円滑にするために自分が意識すること

職場の人間関係を良くしたいなら、まずは自分ができることから変えてみましょう。

相手を変えることは簡単ではありませんが、自分の態度やコミュニケーションなら、自分の意思で変えることができます。

笑顔を心がける

まず意識したいのが表情です。

忙しいときや疲れているときは、どうしても表情が硬くなります。

本人としては普通にしているつもりでも、周囲から見ると「イライラしているのかな」「今は話しかけない方がいいかな」と感じられてしまうことがあります。

無理に明るく振る舞う必要はありませんが、

• 挨拶をするときに相手の目を見る
• 話しかけられたら相手の方を向く
• 軽く笑顔を作る

といったことを意識するだけでも、話しかけやすい印象を作りやすくなります。

表情が明るくなることで、声も明るくなるので印象がぐっと良くなります。

雑談では相手の話に興味を示す

雑談が苦手な人は、「何か面白い話をしなければ」と考えてしまうこともあると思います。

しかし、無理に自分から話題を作る必要はありません。

相手の話を聞いて、そこから質問するだけでも会話は続きます。

たとえば、

「休日は何してるんですか？」

と聞いて、

「映画を見てます」

と返ってきたとします。

そこで、

「そうなんですね。」

で終わらせるのではなく、

「最近見た中で特に面白かった映画ってあります？」

と少し掘り下げてみます。

このように、相手の発言に興味を持って質問を重ねると、自然に会話が続きやすくなります。

また、

「なるほど」
「それいいですね」
「知らなかったです」

など、肯定的な相槌を入れることも大切です。

相手の話をすべて肯定する必要はありません。

まずは、「あなたの話をちゃんと聞いています」という姿勢を見せることを意識してみましょう。

相手を褒める言葉をいくつか用意しておく

人間関係を良くするうえで、相手の良いところを見つけることも役立ちます。
自分のことを褒められて、嫌な気持ちになる人は少ないでしょう。

有名な「褒め言葉のさしすせそ」のように使いやすく、意識することで相手に好感をもたれやすいものをいくつか用意しておきましょう。

必要以上に何度も使うと「適当に話してるな」と感じられてしまうので多用は禁物ですが、普段の会話に入れる程度なら全く問題ありません。

お互いが気持ちよく会話をするためにも、積極的に相手を褒めてみましょう。

メモを取り、分からないことは積極的に聞く

職場で自分が仕事を上司に教えられているときに重要なことですが、メモをしっかりと取ってそれでもわからないことは積極的に聞きましょう。

一度聞いたことを何度も聞くと、相手によっては嫌な顔をするかもしれません。

しかし、「怒られるのが嫌だから」と分からないまま進めてミスをすると、自分だけでなく周囲にも負担をかけることになります。

教えてもらったことを忘れてしまっても、メモをきちんと取っておけば、相手の手の空いているタイミングを見計らう必要もなくなります。

また、「以前教えていただいたと思うのですが、念のため確認させてください」のように聞けば、相手にも確認したい意図が伝わりやすくなります。

分からないことを聞くことは、相手の時間を奪うだけの行為ではなく、ミスを防ぎ、仕事を覚えるための必要なコミュニケーションでもあります。

職場の雰囲気がギスギスしてしまったときに自分のメンタルを守る方法

ここまで紹介した方法を実践しても、職場の雰囲気が改善しないことはあります。

なぜなら、職場には自分以外にも多くの人がいるからです。

自分がどれだけ穏やかに接していても、相手が高圧的だったり、職場全体に余裕がなかったりすれば、ギスギスした雰囲気になることがあります。

そんなときは、人間関係を改善することだけを目標にせず、自分の心を守ることも考えましょう。

相手を変えようとしすぎない

高圧的な人や、何を言っても否定してくる人がいる場合、「どうすればこの人と仲良くなれるだろう」と考え続けると疲れてしまいます。

他人の考え方や性格を自分の力だけで変えることはできません。

「自分にできることをしたうえで、それでも変わらない部分は相手の問題」と割り切って考えてみましょう。

相手に変化を期待しすぎなければ、必要以上に振り回されにくくなります。

他人に期待しすぎない

「普通ならこれくらいしてくれるはず」

「これくらい分かってくれるはず」

と考えるほど、相手が期待通りに動かなかったときにストレスを感じます。

もちろん、仕事上必要なことまで諦める必要はありません。

ただ、他人の行動をすべて自分の理想通りにしようとするのではなく、

「人によって考え方や仕事のやり方は違う」

と考えておくと、余計なストレスを減らせます。

一人になれる時間を確保する

職場で常に人と関わっていると、それだけで疲れてしまう人もいます。

昼休みや仕事終わりなど、可能であれば一人で過ごせる時間を作りましょう。

• 一人で昼食を食べる
• 静かな場所で休憩する
• 帰宅後は仕事の連絡を見ない
• 趣味の時間を確保する

など、職場から心理的に離れる時間を作ることが大切です。

事実と感情を分けて考える

相手の言動がキツいと、相手にそういうつもりがなくても怒られたり、責められていると感じてしまうこともあるかもしれません。

そんなときは、「実際に相手が自分に伝えたかったこと、聞きたかったこと」と「相手の言動によって自分が受け取った感情」を分けて考えてみましょう。

たとえば、

「さっき頼んだ仕事はもう出来てる？」

これが相手に聞かれた事実だとして、相手が怖いと感じる上司だった場合、

「まだ仕事が終わっていないことを責められている」

これが自分が受け取った感情になります。

もちろん、言葉の背景に本当に否定的な意図がある場合もあります。

ですが実際はそうではなく『仕事の進捗について訪ねただけ』ということもあるので、事実と自分の解釈を分けるだけでも、必要以上に感情を揺さぶられにくくなります。

仕事終わりの楽しみを作る

職場で嫌なことがあった日は、帰宅してからも翌日の仕事のことを考え続けてしまうことがあります。

そこで、

• 帰りに好きなものを食べる
• ゲームをする
• 映画を見る
• 好きな人と話す
• 休日の予定を立てる

など、仕事以外に楽しみを作っておくのも一つの方法です。

「今日仕事に行けば、帰ってから○○がある」

と思えるだけでも、仕事だけが一日の中心になることを防ぎやすくなります。

ただし、眠れないほど強いストレスが続いている場合や、心身に明らかな不調が出ている場合は、単なる気分転換だけで解決しようとせず、家族や信頼できる人、会社の相談窓口、医療機関などに相談することも検討してください。

まとめ：自分のために人間関係について考えてみよう

職場がギスギスする原因には、仕事の進め方や価値観の違い、コミュニケーション不足など、さまざまなものがあります。

特に、

• 相手の意見をすぐ否定する
• 高圧的な態度を取る
• 相手のミスを責める
• 相手の話を聞かない

といった言動は、人間関係を悪化させるきっかけになりやすいでしょう。

だからこそ、自分自身は笑顔や挨拶を意識し、相手の話を聞くことから始めてみてください。

一方で、自分だけが努力すれば職場の人間関係が必ず改善するわけではありません。

自分にできることをしたうえで、相手や職場全体を変えられない場合は、必要以上に期待しないことも自分を守る方法です。

人間社会で生活する以上、人間関係を完全に避けることはできません。

だからこそ、できるだけ良好な関係を築くためのコミュニケーションを身につけると同時に、人間関係が悪化したときに自分の心を守る方法も知っておくことが大切です。